Dernière mise à jour : 09/01/2025
Bienvenue dans la section FAQ de Cuir Style. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@cuirstyle.com.
1. Commandes et Paiement
Q1 : Comment passer une commande ?
R : Pour passer une commande, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Vous devrez fournir vos informations personnelles, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Q2 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Virement bancaire.
- PayPal.
- Paiement à la livraison (uniquement pour le Maroc).
Q3 : Quand serai-je facturé ?
R : Vous serez facturé dès que votre commande sera validée. Pour les paiements à la livraison, le paiement est effectué lors de la réception de la commande.
2. Livraison
Q4 : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du transporteur.
Q5 : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons au Maroc, en Afrique et en Europe. Si votre adresse se trouve en dehors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Q6 : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
3. Retours et Remboursements
Q7 : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 2 jours à compter de la réception, à condition que le produit soit neuf, dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour.
Q8 : Comment initier un retour ?
R : Contactez-nous à contact@cuirstyle.com pour obtenir une autorisation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Q9 : Combien de temps prend le remboursement ?
R : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
4. Produits et Garantie
Q10 : Quelle est la garantie sur vos produits ?
R : Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 jours à compter de la date de réception. En cas de défaut, veuillez nous contacter pour organiser un échange ou un remboursement.
Q11 : Comment entretenir mes chaussures en cuir ?
R : Nous recommandons d’utiliser un produit d’entretien adapté au cuir et de nettoyer régulièrement vos chaussures avec un chiffon doux. Évitez de les exposer à l’eau ou à la chaleur excessive.
5. Service Client
Q12 : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cuirstyle.com ou par téléphone ou whatsapp au +212615860987. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Q13 : Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
R : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@cuirstyle.com. Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement.
6. Autres Questions
Q14 : Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres spéciales.
Q15 : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@cuirstyle.com.
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Téléphone : +212615860987